Perdre sa carte d’identité Emirates ID peut être stressant, surtout qu’elle est indispensable pour toutes les démarches administratives aux Émirats arabes unis. Heureusement, la procédure de remplacement est simple et rapide, grâce à l’application officielle de l’ICP (Federal Authority for Identity, Citizenship, Customs and Port Security). Voici le guide complet étape par étape.
Étape 1 : Signaler la perte, le vol ou les dommages
Dès que tu réalises que ta carte Emirates ID est perdue, volée ou endommagée, rends-toi immédiatement dans un centre Customer Happiness de l’ICP.
Cette démarche est obligatoire pour :
- désactiver ton ancienne carte afin d’éviter toute utilisation frauduleuse ;
- obtenir une confirmation officielle de ton numéro Emirates ID ;
- recevoir, si besoin, une copie du numéro de ton ancienne carte.
Si ta carte est simplement endommagée, apporte-la avec toi. Si elle est perdue ou volée, une copie de ton passeport ou de ton visa suffira pour prouver ton identité.
Étape 2 : Préparer les documents requis
Avant de faire ta demande de remplacement, rassemble les documents nécessaires.
Pour un résident expatrié, il faut généralement :
- le passeport original ;
- une copie du passeport ;
- une copie du visa de résidence valide ;
- une photo d’identité récente sur fond blanc conforme aux exigences de l’ICP ;
- (optionnel) copie de l’ancienne Emirates ID, passeport du sponsor, certificat de naissance ou certificat de handicap, selon ta situation.
Étape 3 : Faire la demande en ligne via l’application UAEICP
L’application UAEICP permet de tout faire depuis ton téléphone, sans te déplacer.
1️⃣ Téléchargement et connexion
- Télécharge l’application sur l’App Store ou Google Play.
- Connecte-toi via UAE Pass pour un traitement plus rapide, ou crée un compte ICP avec ton adresse e-mail.
2️⃣ Remplir la demande
- Ouvre le menu et sélectionne « Replace Emirates ID for Residents ».
- Indique la raison du remplacement : carte perdue, volée ou défectueuse.
- Renseigne tes informations personnelles : nom, nationalité, numéro Emirates ID, sponsor, adresse, coordonnées, etc.
- Tu peux aussi choisir de modifier ta signature, mais cela nécessite ensuite un passage dans un centre ICP.
3️⃣ Ajouter les documents et payer
- Téléverse les documents requis et une photo conforme.
- Vérifie toutes les informations avant de soumettre.
- Paie en ligne par carte bancaire ou choisis l’option « payer plus tard » si disponible.
Une fois ta demande soumise, tu recevras un numéro de requête pour suivre ton dossier.
Étape 4 : Suivre ta demande et récupérer ta nouvelle carte
Tu peux suivre l’avancement de ta demande directement sur le site ou l’application de l’ICP, grâce à ton numéro de requête.
Dès que ta nouvelle carte est prête, tu recevras un SMS de notification du service de livraison (Emirates Post ou Zajel).
Tu pourras alors :
- la récupérer dans un bureau de courrier, ou
- demander la livraison à ton domicile ou sur ton lieu de travail.
👉 À savoir : la nouvelle carte gardera la même date d’expiration que l’ancienne.
Étape 5 : Frais et délais de remplacement
Le coût total du remplacement d’une Emirates ID perdue, volée ou endommagée est d’environ 451,40 AED, répartis comme suit :
- 300 AED : frais d’émission de la carte ;
- 29,40 AED : frais de service en ligne ;
- 122 AED : frais administratifs ICP.
⏱️ Délais
- En moyenne : entre 24 et 48 heures pour une demande standard.
- En urgence : possibilité d’obtenir la carte sous 24 heures avec un service express (coût plus élevé).
